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커뮤니티 서포터(고객지원/CS)

최소 2,500만원 / 신입, 경력
수시채용 08/13 수정
아는 사람을 통해 텀블벅에 연락할 수 있습니다. 로그인 / 회원가입
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주요 업무

텀블벅은 우리 시대 가치있는 기획을 현실로 만드는 사람들이 모인 활발한 커뮤니티입니다. 채식주의자를 위한 패션 프로젝트부터 선댄스 영화제 수상작이 된 영화 프로젝트, 개인이 만드는 인공위성 실험실에 이르기까지 크라우드펀딩 플랫폼 텀블벅(www.tumblbug.com)에서는 수십만명의 후원자가 1만 8천개에 달하는 시도에 650억이 넘는 금액을 ... 더 보기 텀블벅은 우리 시대 가치있는 기획을 현실로 만드는 사람들이 모인 활발한 커뮤니티입니다. 채식주의자를 위한 패션 프로젝트부터 선댄스 영화제 수상작이 된 영화 프로젝트, 개인이 만드는 인공위성 실험실에 이르기까지 크라우드펀딩 플랫폼 텀블벅(www.tumblbug.com)에서는 수십만명의 후원자가 1만 8천개에 달하는 시도에 650억이 넘는 금액을 밀어주고 있습니다.

텀블벅을 통해, 누군가는 늘상 만들어보고 싶었던 제품을 선보이며 성공적인 사업으로 성장시키게 되었고, 누군가는 팬들과 함께 자신이 사랑하는 일을 지속할 수 있는 힘을 얻었으며, 자신이 직접 출판한 책으로 대형서점의 베스트셀러에 오른 사람도 있습니다.

커뮤니티 운영팀은 이렇게 텀블벅에서 독창적인 프로젝트를 시도하는 창작자 · 제작자, 브랜드들이 자신의 아이디어를 실현하고, 또 다른 이들의 아이디어를 응원할 수 있도록 신뢰와 안전에 기반한 커뮤니티를 가꾸어 나가는 역할을 담당하고 있습니다. 제작자가 가이드라인을 준수할 수 있도록 도와 진행자가 책임있는 펀딩을 실행할 수 있도록 지원하고, 각종 리스크로부터 텀블벅의 이용고객 및 커뮤니티를 보호하는 것이 커뮤니티 운영팀의 주된 임무입니다. 또한 창작자와 후원자 모두가 안심하고 플랫폼을 이용할 수 있도록 규칙을 마련하고 이를 전달하는 역할도 담당하고 있습니다.

더 많은 창조적인 사람들의 가치있는 기획을 현실로 만드는 일, 새로운 문화를 만들어가는 일에 텀블벅 커뮤니티 운영팀과 함께 하실 동료를 모십니다.

업무 관련 기술 / 활동 분야

채용 상세

담당업무
- 이메일, 전화, 실시간채팅 등 여러 채널로 텀블벅 이용자들의 문의에 친절, 신속, 정확하게 답변하여 서비스 이용에 불편을 겪지 않도록 하는 역할
- 이용자들의 만족도를 측정, 분석하고 꾸준히 개선하는 역할
- 지속적인 모니터링을 통해 리스크나 이슈를 식별하고, 지침에 따라 제보 및 조치하여 커뮤니티의 신뢰와 안전을 지키는 역할


자격요건
- ...
더 보기 담당업무
- 이메일, 전화, 실시간채팅 등 여러 채널로 텀블벅 이용자들의 문의에 친절, 신속, 정확하게 답변하여 서비스 이용에 불편을 겪지 않도록 하는 역할
- 이용자들의 만족도를 측정, 분석하고 꾸준히 개선하는 역할
- 지속적인 모니터링을 통해 리스크나 이슈를 식별하고, 지침에 따라 제보 및 조치하여 커뮤니티의 신뢰와 안전을 지키는 역할


자격요건
- 이용자의 고충에 경청하고 공감하여 문제 해결을 위해 함께 노력하는 공감 능력과 적극성
- 커뮤니티 참여자들과 적극적으로 소통할 수 있는 뛰어난 메일·전화·채팅 커뮤니케이션 역량
- Zendesk, Slack, Google Sheet 등 다양한 인터넷 협업 도구를 필요에 따라 습득하고 이용하여 업무를 처리할 수 있는 역량
- 예기치 못한 상황에서도 평정심을 유지하고 원칙에 의거해 적절한 결정을 내릴 수 있는 역량
- 크라우드펀딩 및 창작 및 제작 문화 전반에 대한 깊은 이해
- 꼼꼼하게 확인하고 일을 처리하며 기록하는 습관
- 온라인 고객지원 포지션 경력


우대사항
- 온라인커머스 CS팀, 민원팀 경력
- 텀블벅 펀딩 프로젝트 진행 경험


채용 형태와 조건
신입: 6개월 계약 기간 중 성과 평가, 최종 면담 후 정규직 채용 여부 결정
경력: 3개월 수습 기간 중 성과 평가, 최종 면담 후 정규직 채용 여부 결정
급여: 최소 2,500만원. 협의 가능. 경력직 수습기간 동안 급여 · 상여 모두 정규직과 동일


제출 서류와 접수 방식
- 텀블벅 채용팀(hiring@tumblbug.com)으로 아래 두 가지 제출 서류를 ‘하나의 파일로 통합’하여 제출 바랍니다:
- 이력서
- 포트폴리오


전형안내
- 서류 제출 순으로 우선 검토합니다.
- 입사지원 서류에서 허위 사실이 발견될 경우 채용이 취소될 수 있습니다

기타 채용에 관하여 궁금하신 사항은 텀블벅 채용지원팀(hiring@tumblbug.com)으로 문의해주세요!

산업분야

추천

Community Supporter @텀블벅
구성원
제품/서비스
팀웍
기업문화
평가와 보상

텀블벅에서 일하는 것을 추천합니다.

구성원
제품/서비스
팀웍
기업문화
평가와 보상

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편집장 @삼

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복지 혜택

개인 장비
업무에 필요한 노트북, 모니터, 키보드 등 장비 지원
자기 계발
스터디 모임 지원, 자기개발 서적 지원, 자기계발비 지원, 체력단련비 지원, 문화예술비 지원
식사, 간식
개인법인카드지급, 식비 지원, 간식 무한 제공, 고급 커피 제공, 맥주 무제한 공급
연차, 휴가
장기근속자 보상휴가, 출산 휴가
근무 형태
AM 10 - PM 07, AM 09 - PM 06
보험, 의료
종합 검진 제공, 경조사비, 4대 보험

구성원

Founder @텀블벅
주요 경력 : 텀블벅 ∙ 한국예술종합학교
Creative @텀블벅
Community-management

근무지

본사 서울특별시 강남구 역삼1동 강남대로 364
로딩중

텀블벅의 다른 채용 정보

경력

소셜마케팅 ∙ 온라인마케팅 ∙ 콘텐츠마케팅 ∙ Google Analytics ∙ 인스타그램 ∙ 페이스북 ∙ 카피라이팅

수시채용 08/13 등록
80% 이상
7일 이내 지원 결과를 알려줄 확률이 80% 이상인 기업입니다.
지원하기 구성원 보기 기업 상세 정보

채용 문의 담당자

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커뮤니티 서포터(고객지원/CS)

채용 분야
운영
지역
서울특별시 강남구
경력 여부
경력, 신입
연봉
최소 2,500만원
마감일
수시채용
수정일
2019-08-13
사람들이 함께 본 채용 정보
08-12 등록
럭키스캐너(Luckyscanner)
  • 인턴, 경력, 신입
  • 2,400 - 5,000만원 / 최대 1.0%
서비스운영 ∙ cs ∙ 운영
09/07 마감
07-31 등록
아토머스(Atommerce)
  • 경력, 신입
cs ∙ 고객관리 ∙ 고객커뮤니케이션 ∙ 서비스운영
08/30 마감
08-09 수정
냅스터(Napster)
  • 경력, 신입
  • 2,600 - 2,800만원
세일즈마케팅 ∙ 온라인마케팅 ∙ 고객관리 ∙ 고객커뮤니케이션 ∙ 고객지원 ∙ 서비스운영기획
08/31 마감 원격근무

마지막 정보 수정 : 2019-08-13

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