서비스운영, 고객관리매니저(추가채용)

2,000 - 2,700만원 / 신입, 경력
05/31 마감 05/23 수정
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주요 업무

* 서비스운영- 고객관리매니저 2명 *

- 카카오톡 인바운드 고객센터 응대
- 인바운드 전화 응대
- 서비스이용 상담/ 교육상담
- 서비스운영

자란다는 1주 평균 1200시간 동안 대학생 선생님과 아이들이 만나고 있습니다. 그리고 아이와 대학생인만큼 시간변동도 있고, 요구사항도 다양한 편이지요. 현재 자란다는 이런 자잔자잘한 이슈를 주로 채팅을 통해 관리하고 응대하고 있습니다.
CS담당자는 단순히 질의에 대답하고 처리하는 고객응대로 끝나는 게 아닌, VOC에서 어떤 흐름이 있는 지를 파악해야 합니다. 즉, 섬세한 응대와 함께 체계적인 관리에 관심이 있는 분을 선호합니다.

왜냐하면, 이런 고객케이스의 파악과 분석을 통해 1주 1,000시간이 아닌 100,000시간을 운영할 수 있는 기능 및 서비스정책이 발전하기 때문이죠.

자란다는 현재 지난 8월 카카오벤처스와 500스타트업의 preA 투자 이후, 서비스규모를 3배 이상 확장해 나가고 있습니다.
이렇게 빠르게 성장하고 있는 서비스에서 고객관리 품질을 함께 만들어 갈 멤버, 바로 당신을 찾습니다!
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업무 관련 기술 / 활동 분야

채용 상세

- 자란다의 고객관리팀은 '실행그룹' 안에 있습니다. 자란다의 가치를 고객에게 전달하는 '실행'을 하기 때문에 고객센터가 아닌 '실행그룹' 이라는 명칭을 가지고 있습니다.

- 부모님과 선생님의 요청을 단순히 '처리'하는 것이 아닌, 부모님과 선생님의 숨은 요구를 '파악'하고, 어떻게 그것을 만족시킬 것인가에 대한 고민을 본인도 모르게..빠져들어 하셨으면 합니다. (그만큼 사명감을 가지고 몰입하시면 좋겠습니다)

- 성실하고 꿋꿋하게 부모님-아이-선생님의 문제를 끝까지 책임지려는 마인드가 중요합니다.

- 고객응대(CS)가 주요업무이지만, '플랫폼서비스'에 대한 이해도가 필요합니다.

- 대학생과 부모님이 고객이다보니 커뮤니케이션이 몹시 나이스한 편입니다. 부모님한테는 공손하고 프로페셔널하게, 선생님에게는 친절하고 편안하게! (아이에 관련된 일이어서 응대를 하다보면 랜선친구를 맺는 기분이 될 때도 있습니다.)

- 경력이나 역량에 맞는, 서로가 억울하지 않는 연봉을 제안합니다.

- 토 or 일 주말 재택근무 가능하신 분 우대합니다. 교육 전공이나 경험있으신 분은 초초초우대합니다.
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산업분야

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복지 혜택

개인 장비
맥북/PC/노트북, 27인치 듀얼모니터
자기 계발
세미나 참가비 지원
식사, 간식
고급 커피 제공, 간식 무한 제공
연차, 휴가
자율 휴가제, 연차
근무 형태
AM 10 - PM 07
보험, 의료
4대 보험

구성원

주요 경력 : 자란다
Co-founder/CTO @자란다
HTML5, CSS3, JavaScript
Product Owner @자란다
CSS3, HTML5, JavaScript

근무지

플래그원 코워킹스페이스 서울특별시 강남구 도곡동 남부순환로 2621 플래그원 13층
로딩중

자란다의 다른 채용 정보

2,500 - 4,500만원 / 신입, 경력

GUI디자인 ∙ 웹디자인 ∙ UI디자인 ∙ 그래픽디자인 ∙ 서비스디자인 ∙ Adobe Illustrator ∙ Adobe Photoshop ∙ 브랜드디자인 ∙ 크리에이티브디자인 ∙ BI디자인

05/31 마감 04/22 수정

4,000 - 10,000만원 / 경력

HTML5 ∙ CSS3 ∙ JavaScript ∙ Python ∙ MySQL ∙ jQuery ∙ Ajax ∙ AngularJS ∙ google-cloud-platform ∙ Front-end ∙ Back-end ∙ VueJs ∙ D3.js ∙ google-charts ∙ google firebase

수시채용 04/21 수정

3,500 - 7,000만원 / 경력

Python ∙ TensorFlow ∙ google-cloud-platform ∙ MySQL ∙ NLP ∙ D3.js ∙ google-charts ∙ plotly.js

수시채용 04/21 수정

3,000 - 7,000만원 / 경력

HTML5 ∙ CSS3 ∙ JavaScript ∙ MySQL ∙ jQuery ∙ Ajax ∙ google-cloud-platform ∙ Google App Engine ∙ Front-end ∙ VueJs ∙ D3.js ∙ google-charts ∙ AngularJS

수시채용 04/21 수정

3,000 - 5,000만원 / 경력

UI/UX디자인 ∙ 서비스디자인 ∙ UX디자인 ∙ product design ∙ product-management ∙ Product owner ∙ Product planning

05/31 마감 04/18 수정
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서비스운영, 고객관리매니저(추가채용)

채용 분야
운영
지역
서울특별시 강남구
경력 여부
경력, 신입
연봉
2,000 - 2,700만원
마감일
2019-05-31
수정일
2019-05-23
사람들이 함께 본 채용 정보
01-29 등록
에스씨에이 한국 챕터(SCA Korea Chapter)
  • 경력
  • 연봉 미기재
디지털마케팅 ∙ 소셜마케팅 ∙ 브랜드마케팅 ∙ 콘텐츠마케팅 ∙ 글로벌마케팅 ∙ 마케팅커뮤니케이션 ∙ 페이스북 ∙ 인스타그램 ∙ 블로그
수시채용 원격근무
04-21 수정
터치포굿(TOUCH4GOOD)
  • 경력
  • 2,000 - 3,000만원
서비스운영 ∙ 사무보조 ∙ 상담 ∙ cs
05/31 마감
05-23 수정
아테나스랩(Athena's Lab)
  • 경력, 신입
  • 2,200 - 3,000만원 / 최대 1.0%
서비스운영 ∙ 고객지원 ∙ 고객관리 ∙ 고객분석 ∙ cs ∙ 운영 ∙ 데이터수집 ∙ 고객커뮤니케이션 ∙ 고객대응 ∙ 세무 ∙ 서비스 기획
05/25 마감

마지막 정보 수정 : 2019-05-23

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