Lead, IT Infrastructure and Support | Team of 10 | Feb 2013 – Sep 2024 IT 인프라, 최종 사용자 지원 및 헬프데스크 서비스 IT기획, IT 내부통제, 구매/계약, 자산 관리를 관리하여 AIG 코리아 전체에서 중단 없는 운영을 보장합니다. 글로벌 IT 팀과 협력하여 전략적 기술 프로젝트를 구현하고 사용자 문제를 해결하며 다운타임을 최소화했습니다. ITIL 기반 프로세스를 구현하여 IT 아웃소싱을 최적화하고 서비스 수준 계약(SLA)을 개선하여 전반적인 IT 성과와 운영 효율성을 개선했습니다. • End User Device(Desktop/Laptop/Monitor/ETC)를 임대에서 구매로 성공적으로 전환하여 상당한 비용 절감을 달성; End User Device(Desktop/Laptop/Monitor/ETC)에 대해 공급업체와 직접 계약을 통하여 3rd 파티 업체에 비해 낮은 구매 비용으로 장비를 구매하여 비용 절감을 달성 했습니다. • MFD 계약 갱신 시 전략적 협상을 통해 임대 비용을 30% 이상 절감하였으며, 코로나19 이후 장비 사용량 감소로 임대 비용 할인에 어려움이 있었지만 공급업체와 기존 장비 활용 등 협상하여 유리한 조건의 임대 비용을 확보했습니다. Lead, Sales Department Telephony System Construction & Operations | Team of 3 | Oct 2011 – Jan 2013 콜센터 시스템 설계, 구축 및 운영 관리를 진행하여 시스템 안정성과 서비스 연속성을 보장 하였습니다. Lead, AIG HQ & Branch Telephony System Operations | Oct 2010 – Jan 2013 AIG 코리아 본사 및 지사 전반에 걸쳐 텔레포니 시스템을 관리 및 운영하여 조직 전반에 걸쳐 원활한 커뮤니케이션 및 텔레포니 서비스를 보장 하였습니다. Lead, Call Center System Construction & Operation Management | Team of 3 | Jun 2007 – Jan 2013 Hi-Network, Samsung Card, BC Card, Hyundai Home Shopping, GS Home Shopping 등 고객 콜센터 시스템 구축 및 운영 관리를 주도 했습니다. 콜센터 인프라를 관리하여 다양한 플랫폼에서 높은 가용성과 최적화된 성능을 지원 하였습니다.

もっと見る

주요 역할: IT 인프라, 최종 사용자 지원, IT 기획, 구매/계약 및 자산 관리 총괄 리드. • 전략적 구매 전환 및 비용 절감: o End User Device(Desktop/Laptop) 임대 모델을 직접 구매 및 공급업체와 직접 계약하는 방식으로 전환하여 상당한 비용을 절감하고, 자산 관리의 효율성을 높였습니다. o MFD(복합기) 계약 갱신 시, 실제 사용량 감소 데이터를 근거로 전략적 협상을진행하여 임대 비용을 30% 이상 절감하는 유리한 계약 조건을 확보했습니다. • 통합 계약 및 자산 관리: o IT 기획, IT 내부 통제, 구매/계약, **자산 관리(ITAM)**를 포괄적으로 수행하며 중단 없는 IT 운영 및 규정 준수를 보장했습니다. • ITSM 기반 벤더 및 아웃소싱 관리: o ITIL 기반 ITSM 프로세스를 정착시키고 IT 아웃소싱 파트너를 관리하여 SLA 목표를 일관되게 달성, 서비스 효율성을 획기적으로 향상시켰습니다. • 고가용성 시스템 운영: o 대규모 콜센터의 텔레포니 시스템 구축 및 운영을 리드하여 99.9% 이상의 시스템 안정성 및 원활한 운영을 보장했습니다.

もっと見る

Lead, Call Center Operation | Team of 6 | Nov 2006 – May 2007 수시로 변하는 비즈니스 요구에 대응하여 유연하고 효율적인 콜센터 솔루션을 구현하고, 대규모 콜센터는 자체 콜센터를 시스템 구축 및 운영으로 지원하고, 동시에 소규모 콜센터의 경우 효율적인 비용 투자를 위해서 콜센터 전문 업체를 통하여 신속한 콜센터 시스템 구축 및 운영을 지원 하였습니다. • Project Lead for Samsung Card Outbound Call Center System Construction, including telephone and network integration. • Project Manager for Samsung Card CHG DM Campaign, coordinating between departments to ensure timely and successful implementation.

もっと見る

Konion (7개월) | Lead, Call Center Operation | 2006. 11 – 2007. 05 • 맞춤형 솔루션 기획: 비즈니스 요구에 맞춰 콜센터 시스템 구축 및 운영 방식(자체 시스템 vs. 전문 업체 활용)을 결정하고 실행을 지원했습니다. • 프로젝트 관리: 삼성카드 Outbound 콜센터 시스템 구축 및 CHG DM 캠페인의 프로젝트 매니저 역할을 수행했습니다.

もっと見る