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권동혁
고객의 만족에 집착하는 지원자 권동혁입니다. 2년간의 고객 응대 아르바이트와 호텔 프론트에서 근무하며 고객 중심의 사고를 자연스레 가지게 되었고, 북킹닷컴에서 숙박업을 제공하시는 파트너님들을 유/무선상으로 응대하며 고객의 문제를 정의하고 해결하는 능력을 길렀습니다. 이 과정에서 효과적인 커뮤니케이션 능력도 발전시켰습니다.
職歴
• Booking.com 외국 B2B 서비스 관리 (유/무선상 응대) > 요금 및 객실 수량 관련 문의 > 각종 프로모션 관련 문의 (국가별 특가, 모바일 할인, 조기 예약 특가 등) > 예약건 관련 문의 (취소, 변경 문의 응대 및 타부서로의 전달) > 전반적인 숙소에 관련된 문의 (사진, 시설 및 서비스, 객실 상세 정보 등의 Content 관련 문의) > 세일즈 증진을 위한 상담 (각종 프로그램 소개 및 추천) > 고객 이용 후기 (리뷰) 관련 문의 > 재무 (청구서, 예약 명세서 등) 관련 문의 • 시스템 (Extranet) 관련 요청 사항 수렴 > 요금제의 제한사항 수정, 추가 또는 삭제 > 숙소 주소지 변경 > 숙박 시설, 객실 설명 및 주요정보 수정, 추가 또는 삭제 • 고객의 이슈 선별, 문제 정의 및 Escalation > 고객의 불만사항 관리 및 대처 – 타부서 (재무부, 영업부 등으로의 요구사항 전달) > 요금, 객실 수량, 예약건 등 관련 이슈에 대한 솔루션 지원 • 각종 빈번한 시스템 업데이트들에 대한 빠른 적응 및 정보 전달 > 새로운 기능에 대한 소개, 피드백 접수 > 시스템 버그에 대한 인지 및 솔루션 지원
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• 전반적인 프론트 데스크 업무 > 체크인, 체크아웃, 고객 환대 > 고객 불만사항 관리 및 대처 • 예약 문의 응대, 패키지 및 이벤트 철저한 숙지 및 안내 > 인&아웃바운드 • 고객들의 이슈 파악, 피드백 접수, 분석 • 온라인 리뷰관리 > 다양한 플랫폼(OTA)에서의 온라인 리뷰 관리 • 현장 업셀링 및 외주 물품 판매 > 조식 추가, 인원 추가 및 룸 업그레이드 제안 > “라이프스타일 샵”을 통한 외주 물품 판매 • 야간 발렛 주차 업무
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学歴
活動
자격증
TOEIC
2019년 10월