서비스 운영관리
- 이용정책 개선
: 이용정책 규정 내 거래제한품목 내용에 대한 수정 및 개선
: 판매 제한 품목에 대한 예시 디테일 추가
: 사기, 업자, 비매너 등의 제재 규정 개선(1회 무기한 정지)
- 모니터링 기준 및 검수 방법에 대한 간소화 및 개선
: 검수방법 모니터링 매뉴얼(교육용, 보고용) 작성
: 모니터링 기준에 대한 개선 : 1회 제재시에 게시글 캡처, 2회 제재시부터 게시글 캡처로 변경으로 검수 시간 단축
: 매물 검수 방법에 대한 간소화 : 1개의 대표사진, 금액필터 추가를 통한 매물 검수 시간 단축
: 모니터링 프로그램 화면 구상 및 기획(개발팀과 공조 작업)
: 중고나라 사이트 운영과 고객 신뢰도 향상을 위한 규정 및 서비스 개선점 도출
- 중고나라 게시글 검수 및 관리
: 일 평균 3000건 이상의 위반사항(거래제한품목) 및 사기,업자 관련 게시글 검수
: 각 카테고리별 금액, 작성사항, 거래완료 부분 확인
: 일별 사기 카톡아이디 수집을 바탕으로 주별 검수 현황 전체게시글(잡았다 요놈!) 작성
: 주별 사기패턴 분석을 통해 금주의 사기패턴 게시글 작성
- 업무 효율성을 위한 팀 내 모니터링 업무 플로우에 대한 재 정비
- 광고주센터 게시글 검수 및 관리
: 광고주센터 모니터링 매뉴얼 작성
: 화면 구상 및 개선사항 작성
: 일 평균 500건 이상의 위반사항(거래제한품목) 및 사기,업자 관련 게시글 검수
서비스운영기획
모니터링 프로그램 어드민 화면 기획
- 통계 화면
: 제재 유형별 및 담당자별 제재 처리 건 수 및 삭제 건수 통계 화면 기획
- 정책 설정 화면
: 회원별 등급 설정 및 제재 우선 순위 설정 화면 기획
: 유형별 제재 설정 화면 기획
: 게시판별 제재 설정 화면 기획
: 자동 제재 키워드 및 의심 키워드 설정 화면 기획
: 예외키워드 및 예외회원 설정 화면 기획
- 제재&삭제 화면
: 제재 시 어드민 화면 기획
: 삭제 시 어드민 화면 기획
: 강제탈퇴 시 어드민 화면 기획
- 게시글 설정 화면
: 삭제 게시글 이력 확인 화면 기획
: 복원 시 어드민 화면 기획
- 회원 제재 이력 화면
: 제재된 회원 검색 시 노출 화면 기획
다방 컨텐츠 제휴 서비스 기획
- 컨텐츠 제휴 제안서 작성
: 제휴 협업 내용 및 기대효과 정리
: 협업 세부내용 조율 및 미팅 진행
: 신규 게시판 오픈 및 게시글 양식 및 스토리보드 구성
운영팀 지표데이터 관리
- 중고나라 사이트 운영 및 고객신뢰도 향상을 위한 모니터링 및 카페/앱 고객문의 현황 전체 데이터 관리
: 월별 게시글 등록 현황 분석을 통한 신규 고객 유치 및 경쟁사 대비 고객 유지율 분석
: 월별 사기신고, 자체 모니터링을 통한 중고나라 사이트 사용 고객의 서비스 품질 향상
: 게시글 제재 현황 건수를 파악하여 위반사항 및 사기, 업자 게시글 건수가 매월 10% 감소
: 월별 중나페이 사용 현황 분석을 통해 결제수단별 사용건수 파악 및 동향분석
: 운영팀 TOTAL 엄무현황 대시보드 작성 및 분석(데이터 스튜디오로 시각화)
: 중고나라 카페 및 앱 가입수 / 방문수 / 작성수 일별,월별 통계 분석
- 중나페이 지표데이터 관리
: 일별 송금요청 모니터링 진행 및 송금완료 후 송금 금액 일치 여부 확인
: 대사(송금금액)관리 및 결제 방식 등 분석
: 금액 및 거래 유형별 결제 유형 분석
: 카테고리별 상품 거래 유형 분석
: 결제완료 후 환불 처리 현황 정리 및 환불 사유 분석
: 결제 취소 현황 정리 및 취소 사유 분석
: 연령별 거래 취소 사유 분석
: 금액별 거래 취소 사유 분석
: 거래유형별 취소 사유 분석
: 카테고리별 취소 사유 분석
: 성별 취소 사유 분석
: 취소 사유 분석을 통한 서비스 개선 사항 도출 및 보고
모니터링 인력 관리
: 일별 처리 건 수 및 출오처리 건 사유 및 공유
: 출퇴근 및 연차 관리
: 모니터링 이슈 사항 공유
회사 업무 홍보영상 인터뷰 참여
: 각부서별 담당 업무 회사 인터뷰 진행
: 운영팀 부서 대표로 업무 현황 인터뷰 진행
: 잡코리아 영상 등록
और देखें
