[이해와 분석을 통한 고객 중심적 사고] 직장인이 반드시 가져야 할 가치관은 공감을 바탕으로 한 고객 중심적 사고라고 생각합니다. 상대방의 처지를 헤아릴 수 있어야 고객에 대한 심층 분석이 가능하기 때문입니다. 백화점에서 판촉 업무를 할 때 다양한 고객님을 만났습니다. 고객의 유형을 나누고 성향 분석을 해 맞춤형 전략으로 다가가는 역량을 길렀습니다. 먼저 판매하고자 하는 상품에 관한 지식을 습득한 다음 연령층과 핵심 고객을 조사했습니다. 대화를 통해 관심사를 파악하고 관련된 상품 설명을 제공하여 구매까지 이루어지도록 했습니다. 관심이 없어 보이는 분들께도 인사말을 건네며 친절을 베풀었습니다. 그 결과 고객 유치를 잘한다는 소문이 나 팀장님 세 분이 저를 섭외하려 하셨고, 밝은 에너지를 칭찬하셨습니다. 이를 토대로 입사 후에도 원활한 소통을 통해 요구사항에 대한 이해와 분석을 바탕으로, 기획자의 의도를 파악하며 코드를 짜는 개발자로 성장하겠습니다.

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[솔선수범으로 이루어 낸 직무 순환] 일의 효율성을 떨어뜨리는, 직위에 따른 업무 고정관념을 해결하여 일일 매출 25% 이상을 올리는 성과를 이룬 경험이 있습니다. 카페 근무 당시 직위별로 업무가 분리되어 있었습니다. 바쁜 시간에 이러한 체계가 비효율적임을 느꼈고 고민 결과 직무 순환이 이루어져야 업무 간 경계가 낮아지고 협동하는 분위기가 조성될 수 있다고 예상했습니다. 신입에게 설거지를 맡기지 않고 남들이 꺼리는 화장실 청소를 나서서 하니 점차 주변에서 동참하기 시작했습니다. 이후 점장님을 설득하여 포스기 사용법을 익혔고 신입에게 음료 제조법을 알려주었습니다. 직위에 해당하는 업무에 초점을 두되 전 과정을 익혀 상황별 우선순위에 맞게 처리했습니다. 고객 대응 속도가 빨라지니 기다리다 취소하고 돌아가는 경우가 사라졌고 고객만족도와 함께 매출도 높아진 결과를 얻었습니다. 이를 통해 다양한 업무를 두려워하지 않는 자세를 갖게 되었습니다. 입사 후에도 주변 사람들과 상호보완하며 시너지 효과를 창출하여 맡은 업무를 신속하게 처리하겠습니다.

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