3인 전시팀에서 박람회 부스를 소상공인에게 온오프라인 광고와 TM, 이메일을 통해 #영업하고, 부스를 구매한 참가기업이 박람회를 준비하는 데에 필요한 #고객지원 업무를 담당했습니다. #진정성을 갖고 일에 의미를 담는 경험 약 3개월 간 하루 80회 통화하면서 잠재 고객과 대화했습니다. 부스 참가를 유도하기 위한 통화였는데, 그 분들에게 제품(박람회와 주최사 서비스)이 어떤 혜택을 제공해야 하는지 파악하고, 고객에 따라 그 혜택을 어떻게 전달해야 효과적인지 찾아 연습할 수 있는 기회가 되었습니다. 당시 고객들은 한국 전통 문화 산업에 종사하는 장인과 소상공인들이었고, 생업을 넘는 사명감을 갖고 있었습니다. 덕분에 진심을 갖고 업을 대하는 태도를 배울 수 있었습니다.

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2인 마케팅팀에서 때로는 독립적으로 협회 서비스와 기관 행사, 기업의 제품과 서비스를 홍보하고 고객을 유치하기 위한 #콘텐츠마케팅 기획과 실행을 대행했습니다. #진정성을 담은 마케팅으로 유입 3배, 구매 전환 2배 증가 타겟 고객이 가진 문제와 이를 해결하는 수단인 기업 제품을 '연결'하여 세상의 문제를 해결하는 역할을 했습니다. 즉 타겟 고객의 삶에 기업의 제품이 의미있게 전달되도록 했고, 그 결과로서 기업의 매출 향상과 전환 고객의 리텐션 확대에 기여하고자 했습니다. #콘텐츠마케팅 #맥락마케팅이 이에 적합한 방법이라는 점에서 매력을 느끼고 활용했습니다. 진정성을 담은 마케팅으로 연결된 고객과 기업은 장기적인 관계를 맺습니다. 이를 위해 국내외 전공서적과 수십여편의 논문을 학습하면서 열렬한 타겟 고객의 편이 되기도 하고, 기업을 대변하기도 했습니다. 그 결과 타겟 고객이 콘텐츠 소비를 넘어 마케팅 채널을 통해 상담을 하기도 하고, 해당 분야의 학생들이 학습 수단으로 기업 콘텐츠를 활용하는 경우도 있었습니다. 기업 가치와 제품을 쉽게 풀어낸 결과물 덕에 내부 관계자 분들이 만족하여 주변에 당사의 마케팅 서비스를 홍보해 주시기도 했습니다. 덕분에 주요 고객사들과 3년 이상 프로젝트를 이어가기도 하고, 고객사의 추천을 통해 서비스 이용 문의가 이어져 직접 영업없이 프로젝트들을 진행할 수 있었습니다.

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해외박람회 부스예약 플랫폼, <마이페어>에서 #서비스기획과 #PR마케팅을 통해 고객의 문제를 해결하고, #인사채용, #조직문화관리를 통해 함께 일하는 즐거움을 개발하고 있습니다. #매주 10만보, 직접 고객을 만나고 만든 서비스 지금은 해외박람회를 타겟으로 하지만, 최초의 마이페어 서비스는 국내박람회를 겨냥했습니다. 진짜 고객 문제를 해결하는 서비스를 만들기 위해, 또 서비스를 홍보하기 위해 타겟 고객들을 만나고자 했습니다. 서울 경기에서 열리는 박람회들에 매주 방문하여 50여개 기업을 만나 인터뷰했습니다. 하루에 3만보 이상 걸어다니며 고객들을 만났고 그렇게 쌓은 수천여개의 인터뷰 기록은 진정성있는 마이페어 서비스를 만드는 강력한 에너지가 되었습니다. #마케팅 비용 지출없이 성공하는 서비스 서비스 스스로가 고객을 모으고 전환을 만들며 성장해야 롱런할 수 있습니다. 우리가 해결할 수 있는 문제로 고민하는 고객이 그 방법을 찾을 때 마이페어를 접하고 이용하도록 고객의 맥락을 분석하고 서비스에 반영했습니다. 그 결과 서비스 오픈 직후 문의 수가 10배 이상 증가했고, 매년 유입이 2배, 회원가입율은 1.5배씩 증가하고 있습니다. #같이 일하고 싶은 사람들이 모이는 회사 마이페어는 프리 시리즈 A 투자를 앞둔, 초기 스타트업입니다. 우리의 과제는 고객의 문제를 해결하고 매출을 성장시켜 이 시장을 장악하는 것입니다. 이는 도깨비 방망이 같은 마법의 한방으로 얻어내는 어떤 결과라기 보다, 꾸준하게 지속적으로 두드려 만들어 가는 그 과정 자체가 아닐까 합니다. 같이 일하고 싶은 멤버들이 모인다는 것은 그 과정을 거듭할 수 있는 원동력이자 실패에도 지속할 수 있는 힘이 됩니다. 이러한 가치관으로 멤버들을 영입하고, 일하는 문화를 만들어 가고 있습니다. 그 결과 입사자의 리텐션과 기업 만족도가 3배 이상 증가했습니다.

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