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뉴스럴은 기업 담당자의 뉴스 모니터링, 뉴스 분석, 보도자료 배포 업무를 지원하는 SaaS 솔루션입니다.(구독 BM)
1. CRM 구축 및 운영
- 파편화된 고객 데이터 통합 및 이관 (릴레잇, 세일즈맵 CRM 활용)
- 고객 여정 지도 제작, 리드 단계 정의 (리드> MQL> SQL), 이상 고객 프로필 설정
- 마케팅/세일즈/CS 파이프라인(퍼널) 구축, 이메일 시퀀스 및 자동화업무 워크플로 설계
2. 홍보·마케팅 전략 수립 및 실행
- 고객의 브랜드 인지, 학습 단계에서 리드 제너레이션
- 네이버 블로그 콘텐츠 제작 (60여개 포스팅) 및 운영, 고객 인터뷰, 뉴스레터 발행,
구글광고(SA, DA) 캠페인 운영 등
- 1년 간 뉴스 브리핑 콘텐츠 발행, 브리핑 구독자 2,300여명 획득 (팀 성과)
- 기업 홍보 담당자, 스타트업 대표 대상 보도자료 PR 세미나 운영
3. 세일즈, CX(고객경험관리) 전략 수립 및 실행
- 초기 스타트업 멤버로서 대면 세일즈, 고객 관리를 통한 즐거운 경험 제공에 집중
- MRR/ARR 관리, 분기 매출 작년 동기 대비 1.89배, 전체 유료 고객사 2배
- 개인화 세일즈 메일 제작, 챔피언 고객 관리, 고객사 온보딩 교육
- 제품 소개서 제작, 자주 묻는 질문(FAQ) 페이지 작성, 가이드 영상 콘텐츠 제작
- B2B 구독 요금제 업데이트, 제품 개선, 신사업 기획 참여 (큐레이션 뉴스 유통 플랫폼)
<주요 프로젝트>
1. “CRM을 구축하고 잠든 고객을 깨우자” CRM 기반 캠페인
1) 배경
- 고객 데이터가 파편화되어 있어 활용하지 못하고 있음
- 기존 고객 대상의 액션이 신규 고객 액션보다 효과가 좋을 것이다 (가설)
2) 역할
- 고객 데이터 통합, CRM에 데이터 이전, 데이터 전처리 및 분석, 타깃 고객 선정, 세일즈 콘텐츠 제작 및 전달, 성과 분석 후 팀 공유
- 개인 기여 100%, 전 과정을 두 달 이내 진행
3) 도전 및 시도
- 이상고객 프로필(ICP) 정의 후 리드 적합도 평가, 고객 행동 데이터 분석 후 리드 적극도 평가(앰플리튜드 등 툴 활용)
- 리드 단계(제품 별 구매자 2x3 매트릭스) 정의
- 개인화 세일즈 메일 및 뉴스레터 제작
4) 성과
- 뉴스레터 오픈율 31.7%, SQL(Sales Qualified Lead, 숙성리드) 4건
5) 배운점
- 데이터를 한곳에 이전하기 전, 데이터를 통합하고 전처리하는 것이 더 효율적임
- 고객 반응이 있을 때 빠르게 연락하고 이야기를 들어보는 것이 중요함
- 당장 구매하지 않더라도 숙성 고객 그룹(추후 시도할 리드)으로 분류하고 사후 관리하면 구매 전환율을 높일 수 있음
2. “고객이 필요한 기능만 선택적으로” 요금제 신설 프로젝트
1) 배경
- 기존 구독 요금제(SaaS)에서는 서로 다른 기능을 묶어 제공했음
- 고객이 필요한 기능만 선택해 합리적으로 구독할 수 있도록 돕는 것
2) 역할
- 신규 요금제 기획, 고객 목소리 청취 및 제품팀에 전달, 요금제 개편 홍보 및 기존 고객 사후 관리
- 개인 기여 25%
3) 도전 및 시도
- 기획 단계에서 고객 반응을 염려하여 일의 진도가 정체되었음
- 빠르게 고객 목소리를 청취하고 관련 인사이트를 팀에 전달했음
4) 성과
- 요금제 기획부터 신규 가격 랜딩페이지 게재까지 2.5개월 이내 완성
5) 배운점
- 서비스 기획에 참여할 기회라고 생각하고 프로젝트에 참여, 주체적으로 임하는 만큼 더 배운다는 것을 경험
- 초기 스타트업은 요금제를 유연하게 변동할 수 있음, 중요한 것은 현재 고객이 누구이고 그들의 니즈를 계속해서 파악하는 것
- 기존 고객의 이탈을 막기 위해 지속적인 고객 경험 관리 필요, 측정 가능한 리텐션 지표를 설정할 필요 있음
3. 입소문 캠페인, 뉴스 브리핑 구독 캠페인
1) 배경
- 요금제 신설 후 서비스 홍보 가속화
- 신규 비즈니스 모델 실험 (뉴스 콘텐츠 유통 서비스로의 확장)
2) 역할
- 챔피언 고객(주요 어카운트) 관리, 고객 인터뷰 콘텐츠 발행, 자주 묻는 질문(FAQ) 페이지 및 서비스 가이드 영상 제작, 매일 아침 뉴스 브리핑 콘텐츠 발행
- 개인 기여 65%
3) 도전 및 시도
- 고객 여정 단계 중 학습 단계에서 고객 경험의 질이 떨어졌음, 이에 학습을 돕는 정보성 콘텐츠(FAQ, 가이드 영상)를 제작
- 또 신규 BM 실험을 위해 자사 제품인 뉴스 브리핑 콘텐츠를 매일 발행
4) 성과
- '24년 2분기 매출 작년 동기 대비 1.89배 상승, 뉴스 브리핑 구독자 2,300여명 기록 (팀 성과)
5) 배운점
- 초기 스타트업은 기존 고객을 기쁘게 하는 데 집중하면 입소문을 전파시켜 고객사 수를 점진적으로 늘릴 수 있음
- 장기적인 관점에서 고객 관리 파이프라인을 구축하는 등 업무 체계를 만들어야 함
- 한 가지 방식이 아닌 다양한 전략을 시도해야 함
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