dnk Labs es una empresa que desarrolla y opera un SaaS B2B basado en datos en el sector de gestión de alquileres inmobiliarios.
Nuestro objetivo es redefinir los complejos procesos operativos de gestión de alquiler mediante tecnología y productos, creando una experiencia de gestión de alquiler más eficiente e intuitiva.
Responsabilidades principales
Estamos buscando un miembro que se enfrente directamente a los clientes, diseñe productos y cree soluciones juntos.
[Operaciones de Clientes/Productos]
• Respuesta de CS al cliente y análisis de problemas
• Respuesta práctica a las operaciones de gestión de alquiler (contratos, facturación, cobro, desalojo, renovación)
• Diseño y mejora de procesos operativos
• Creación y actualización de manuales, guías, preguntas frecuentes
[Onboarding de nuevos negocios]
• Respuesta a nuevos clientes y realización de demostraciones
• Onboarding de lugares de negocios (configuración y orientación de uso, soporte para el uso del producto)
[Planificación de productos]
• Planificación de requisitos de productos y propuestas de prioridades
• Derivación de nuevas ideas basadas en las necesidades del cliente
※ Este rol implica crear y colaborar en todo el negocio, desde la interacción con el cliente hasta el diseño de operaciones y la planificación de productos.
• Nuevos graduados / Menos de 3 años de experiencia
• Sin requisitos de grado, los candidatos que están por graduarse pueden postularse
• Experiencia en comunicación con clientes externos y partes interesadas a través de correo electrónico, mensajería o comunicación documentada
• Experiencia organizando datos e información del cliente con Excel o Google Sheets
• Experiencia creando manuales, guías, preguntas frecuentes o documentos de políticas
• Experiencia en planificación de productos o en la operación de servicios/clientes en una empresa de SaaS/plataforma/solución B2B
• Experiencia laboral utilizando herramientas como Confluence, JIRA, Slack
• Experiencia conectando comentarios de clientes con mejoras de productos u operaciones
• Experiencia o interés en áreas relacionadas con bienes raíces/gestión de alquileres/AMC/PMC
Selección de documentos → Entrevista → Aceptación final
Si se encuentran datos falsos en los documentos de solicitud, la contratación puede ser cancelada incluso después de la confirmación de la contratación.
