Bear Robotics está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico para el soporte al cliente del robot de servicio autónomo 'Servi'. Este rol implica proporcionar soporte técnico para el servicio al cliente nacional e internacional y gestionar la comunicación con los departamentos relevantes.
Responsabilidades principales
Respuesta al cliente de Bear Robotics (Postventa)
Soporte técnico in situ, soporte técnico remoto (Soporte de oficina)
Resolución de problemas a través de la colaboración con departamentos relevantes
Recepción y resolución de solicitudes de socios extranjeros (análisis de causas e identificación de tendencias de problemas)
Propuestas de mejoras para la formación de usuarios y mejora del servicio al cliente
Gestión de operaciones de robots y optimización de procesos
Manejo de problemas técnicos que surgen durante las operaciones de robots y emisión de informes
Experiencia en TI / Entrega de servicios / CS (0-2 años)
Estilo de trabajo brillante y lleno de energía
Comprensión del software y hardware (Antecedentes: Electrónica, Eléctrica, Mecánica, Robótica, Conducción autónoma, Soporte técnico, Servicio al cliente, Ingeniero de campo, Instalación y operación de servidores)
Comprensión y pasión por la mecánica y la robótica
Capacidad para utilizar Google Workspace y tener experiencia en programación
Se valorará la experiencia en JIRA, Sales Force
Capacidad para comunicarse en inglés/japonés en un contexto laboral
Experiencia en el uso de Linux OS
Beneficios y entorno laboral
Horas de trabajo flexibles entre las 8:00 y las 11:00 (8 horas de trabajo)
Asignación de comida
Snacks ilimitados proporcionados
Clubes internos para interacciones con otros miembros
Envío de solicitud
Filtrado de documentos 👉 Si aprobado, criba de RRHH
Proceso de entrevista 👉 Entrevista entre pares (2 horas) - Entrevista ejecutiva (1 hora)
Negociación de compensación
Aceptación final