• Serás responsable de asesorar a los clientes a través de canales telefónicos y en línea (contacto en la app/correo electrónico/Kakao).
• Comunicarás formas de resolver las molestias y preguntas que los clientes enfrentan en su viaje con Ably.
- Además, pensarás y mejorarás por qué los clientes tenían “inconvenientes” y “por qué las preguntas no se resolvieron de inmediato”.
• Serás responsable de proporcionar guías para permitir que la organización BPO realice consultas más fluidas.
Responsabilidades principales
Presentación de CX Guardian
• El responsable de comunicación con el cliente [CX Guardian], que protege la experiencia del cliente en Ably, tiene como función ir más allá de las simples tareas de consulta, empatizando activamente con las dificultades que enfrentan los clientes al utilizar Ably y presentando la manera más rápida y segura de resolver esos problemas.
• El [equipo CX] de Ably piensa desde la perspectiva del cliente, empatiza sinceramente y encuentra las causas fundamentales de los inconvenientes de los clientes. A través de esto, nos esforzamos por desarrollar soluciones precisas para ganar la confianza y credibilidad de los clientes.
• Estamos esperando encontrar al mejor colega CX Guardian para crecer junto a nosotros y mejorar continuamente la experiencia del cliente.
Tendrás estas experiencias
• Dado que el equipo CX organiza las tareas de comunicación con los clientes de manera detallada, podrás aprender las comunicaciones con los clientes de manera profesional.
• Tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno donde es más importante brindar una experiencia de comunicación de calidad, incluso en un solo contacto, que manejar rápidamente una gran cantidad de comunicaciones con los clientes.
• Basado en la experiencia del CX Guardian, se te ofrecerán oportunidades de trabajo más diversas.
- Dependiendo de la capacidad individual, es posible expandir el trabajo en colaboración BPO, creación de manuales, mejoras de procesos, etc.
Realizarás estas funciones
• Serás responsable de asesorar a los clientes a través de canales telefónicos y en línea (contacto en la app/correo electrónico/Kakao).
• Comunicarás formas de resolver las molestias y preguntas que los clientes enfrentan en su viaje con Ably.
- Además, pensarás y mejorarás por qué los clientes tenían
