¡Estamos buscando a alguien que creará la satisfacción del cliente junto a la solución comercial seleccionada por las peluquerías de todo el mundo!
🚀 Introducción a la Empresa
Collabo Salon es una solución de operación de peluquería global utilizada por más de 280,000 peluquerías en todo el mundo.
Como un servicio SaaS que proporciona todas las funciones necesarias para la operación de peluquerías, incluidas reservas, gestión de clientes y automatización de marketing,
se está expandiendo rápidamente tanto en Corea como en mercados globales como Brasil y Estados Unidos.
Collabo Ground prioriza el éxito del cliente y busca una cultura de equipo que crezca juntos.
Responsabilidades principales
- Proporcionar consultoría y soporte de CS para los clientes de Collabo Salon (uso de KakaoTalk, Zendesk, etc.)
- Integrar nuevos clientes y guiarlos a través de las funciones clave
- Redactar FAQ, manuales y plantillas para consultas de clientes/problemas recurrentes
- Recopilar comentarios de los clientes y compartirlos con el equipo para contribuir a la mejora del servicio
- Apoyar la gestión de contenido de marketing y herramientas de automatización de mensajes
> ☑️ No hay ventas/llamadas aleatorias – Enfocado en tareas de CS para clientes existentes
- Alguien dispuesto a asumir la responsabilidad de identificar y resolver problemas de clientes
- Alguien que valora el trabajo en equipo y la comunicación
- Experiencia en la creación de contenido para la respuesta a clientes como manuales, guías y FAQ
- Interesado en hacer más eficientes o estructuradas las consultas repetitivas
- Experiencia en CS en startups, SaaS, plataformas O2O o comercio electrónico
- Familiaridad con herramientas de colaboración como Google Docs y Notion
- Comprensión de canales de KakaoTalk, sistemas de reservas y herramientas de automatización
Beneficios y entorno laboral
- 📍 A 2 minutos a pie de la estación Hongdae en el distrito de Mapo-gu, Seúl
- ⏰ Horario de inicio flexible entre las 9 a.m. y las 10 a.m., posibilidad de trabajo remoto (con previo aviso)
- 🌴 Uso libre de días de vacaciones (se puede utilizar sin necesidad de dar una razón)
- 💰 Operación de un sistema de salario no inclusivo → compensación separada por horas extraordinarias y rendimiento
- 🍱 Apoyo para la cena con tarjeta de empresa y reembolso de costos de taxi durante horas extraordinarias
- 💻 Provisión de MacBook + monitores duales para todos los miembros del equipo
- 🧭 Apoyo en la adaptación laboral por parte de expertos en CX
- 🛠️ Provisión de un agente de IA para apoyar las tareas de respuesta a clientes
- Por favor, postule incluyendo su currículum y una breve auto-presentación.
- Redactar la solicitud enfocándose en su experiencia en CS será útil para la revisión.
- Entrevista en línea -> tarea práctica -> entrevista en persona -> entrevista final
📈 Oportunidades de crecimiento en Collabo Ground
- Experiencia en resolver problemas reales de clientes → conexión con la conversión paga y el rendimiento del servicio
- Adquirir capacidades operativas, de marketing y de automatización en la industria SaaS y en los mercados globales
- Experiencia práctica en pensamiento centrado en el cliente, sistemas de automatización y diversos métodos de colaboración
