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* 회사 사업
: 디퓨저 브랜드
* 직무 키워드
: [ #고객상담 #CS.CX #영업지원 #운영사무 ]
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[ #고객상담 #CS.CX ]
(1) 고객문의 상담 : 게시판, 톡톡, 유선으로 유입되는 고객문의 상담
(2) 교환/반품 처리 : 단순변심 및 불량 등의 요청내용 확인 후 처리
(3) 불량제품의 확인 : 제품불량 사유로 반품되는 제품들의 실제 불량여부 확인 및 관련부서에 내용전달
(4) 클레임 대응 : 내용확인 및 보상처리 진행 등
(5) 배송이슈 대응 : 판매처별 발송지연, 배송지연, 분실 등 배송이슈 확인 및 처리
(6) VOC 관리 : 불편사항 & 이슈 등의 내용을 수집-정리-관련부서에 전달
(7) 신입 CS사원 교육 : 업무 메뉴얼 제작과 교육
[ #영업지원 #운영사무 ]
(1) 온라인 주문 수발주 : 온라인 채널들의 주문들을 ERP(이지어드민)로 수집하여 엑셀로 정리 후 물류팀에 전달
(2) 발송되는 주문들의 택배송장 입력
(3) 이슈 대응 : 재고부족 등의 사유로 인한 이슈 발생시 확인 후 처리
* 회사 사업
: 홈페이지 제작 (웹 에이전시)
* 직무 키워드
: [ #영업지원 #운영.사무 #프로젝트 매니저(PM) ]
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[ #영업지원 #운영.사무 ]
(1) 고객상담 및 인바운드 영업
(2) 견적서 및 제안서의 작성-발송
(3) 계약서 작성 및 계약 체결
(4) 제휴업체 월별 정산 검토
[ #프로젝트 매니저(PM) ]
(1) 템플릿형 웹 제작 PM
_____ 템플릿형 웹 제작 프로젝트의 전체 과정의 운영 및 관리
_____ 기획서 확인 : 고객사 담당자와 소통하며 요청 기획서 검토 ,수정, 설명, 확인 등
_____ 기획 공유 및 확정 : 확정된 기획서를 디자인팀, 퍼블리싱팀, 개발팀에 공유-설명-확정
_____ 제작 일정 관리 : 프로젝트들의 일정 확인, 수정, 고객안내
_____ 검수 : 완성된 결과물을 기획서와 비교하며 검수하고 필요시 수정사항 확인, 전달, 관리
_____ 인도 : 완성된 결과물을 고객에게 인도하며 이용 메뉴얼 전달, 안내, 문의 대응
_____ 수정 및 유지보수 요청 관리 : 고객사의 수정 요청 확인 및 처리관리, 차후 유지보수 요청 확인 및 처리관리
(2) 정기 유지보수 서비스 관리
_____ 정기 유지보수 계약 고객사들의 계약관리 및 재계약 등
_____ 정기 유지보수 계약 고객사들의 유지보수 요청 대응
(3) 신입 매니저 교육
_____ 업무 메뉴얼 제작과 교육
* 회사 사업
: 보험(종합), 재무설계
* 직무 키워드
: [ #경영지원 #인사채용 #아웃바운드TM ]
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[ #경영지원 ]
(1) 홈페이지 및 대표 메일의 관리
(2) TM사원용 DB의 분류 및 전달
(3) PC셋팅 및 관리
(4) 경영지원 문서작성 및 발송
[ #인사채용 ]
(1) 인사채용 프로세스 운영
_____ 채용공고 제작
_____ 채용공고 업로드 및 관리 : 잡코리아, 사람인, 알바천국, 알바몬에 업로드 후 지원현황 관리
_____ 서류전형 및 면접일정 조율 : 입사지원서 스크리닝 및 면접일정 조율
_____ 1차 면접 : 지원자와 1차 면접을 진행 후 합격자를 선별하여 2차 면접으로 인계
(2) 신입사원 자리셋팅 및 직무교육
_____ 신입사원 자리 셋팅 : PC 및 자리 셋팅
_____ 신입사원 직무교육 : 교육자료 제작 및 교육진행
[ #아웃바운드TM ]
(1) 아웃바운드TM
(2) 팀원 관리
