Wir suchen jemanden, der zusammen mit der Geschäftslösung, die von Schönheitssalons auf der ganzen Welt ausgewählt wurde, die Zufriedenheit der Kunden aufbaut!
🚀 Unternehmensvorstellung
Collabo Salon ist eine globale Betriebssoftwarelösung für Schönheitssalons, die von mehr als 280.000 Schönheitssalons weltweit genutzt wird.
Als SaaS-Dienstleister, der alle notwendigen Funktionen für den Betrieb von Schönheitssalons bietet, von Reservierungen und Kundenverwaltung bis hin zu Marketingautomatisierungen,
er wird sowohl in Korea als auch in globalen Märkten wie Brasilien und den USA schnell ausgeweitet.
Collabo Ground legt den Fokus auf den Erfolg der Kunden und verfolgt eine Teamkultur, die ein gemeinsames Wachstum fördert.
- CS-Beratung und -Unterstützung für Collabo Salon-Kunden (Verwendung von KakaoTalk, Zendesk usw.)
- Einarbeitung neuer Kunden und Anleitung zu den wichtigsten Funktionen
- Erstellung von FAQs, Handbüchern und Vorlagen für Kundenanfragen/wiederkehrende Probleme
- Kundenfeedback sammeln und mit dem Team teilen, um zur Verbesserung des Service beizutragen
- Unterstützung bei der Verwaltung von Marketinginhalten und automatisierten Nachrichtenwerkzeugen
> ☑️ Keine zufälligen Verkaufs-/Anrufaktionen – Konzentration auf bestehende Kunden-CS-Aufgaben
- Jemand, der bereit ist, Verantwortung für die Identifizierung und Lösung von Kundenproblemen zu übernehmen
- Jemand, der Wert auf Teamarbeit und Kommunikation legt
- Erfahrung in der Erstellung von Kundenkommunikationsinhalten wie Handbüchern, Leitfäden und FAQs
- Interesse daran, wiederkehrende Beratungen effizienter oder strukturierter zu gestalten
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung im Kundenservice in Startups, SaaS, O2O-Plattformen oder im E-Commerce
- Vertrautheit mit Zusammenarbeitstools wie Google Docs und Notion
- Verständnis der KakaoTalk-Kanäle, Buchungssysteme und Automatisierungstools
Leistungen und Arbeitsumfeld
- 📍 2 Minuten zu Fuß vom Hongdae-Bahnhof in Mapo-Gu, Seoul
- ⏰ Flexible Arbeitszeiten zwischen 9 und 10 Uhr, Möglichkeit von Homeoffice (nach vorheriger Ankündigung)
- 🌴 Freie Nutzung von Jahresurlaub (kann ohne Angabe eines Grundes verwendet werden)
- 💰 Betrieb eines nicht umfassenden Vergütungssystems → gesonderte Vergütungen für Überstunden und Leistungen
- 🍱 Unterstützung für Abendessen mit der Unternehmenskarte und Erstattung der Taxikosten bei Überstunden
- 💻 Allen Teammitgliedern werden MacBooks + Dual-Monitore zur Verfügung gestellt
- 🧭 Einarbeitungsunterstützung durch CX-Experten zur Unterstützung bei der Eingewöhnung
- 🛠️ Bereitstellung eines KI-Agenten zur Unterstützung von Kundenreaktionsaufgaben
- Bitte bewerben Sie sich und fügen Sie Ihren Lebenslauf und eine kurze Selbstpräsentation hinzu.
- Die Bewerbung sollte auf Ihren Erfahrungen im Kundenservice basieren, das wird die Überprüfung erleichtern.
- Online-Interview -> Praktische Aufgabe -> Vor-Ort-Interview -> End-Interview
📈 Wachstumschancen bei Collabo Ground
- Erfahrung in der Lösung tatsächlicher Kundenprobleme → Verbindung zu bezahlter Konversion und Dienstleistungsleistung
- Erwerb von Betriebs-, Marketing- und Automatisierungskompetenzen in der SaaS-Branche und auf den globalen Märkten
- Praktische Erfahrungen im kundenorientierten Denken, Automatisierungssystemen und verschiedenen Kooperationsmethoden
