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[ 기술지원 ]
수행 업무 :
1. 팀 업무 일정 관리
- 제품 설치, 고객사 현장 대응, 협력업체 대응 일정 일체 관리
2. 팀원 관리
- 팀원 강점 파악 및 적정 업무 배정
- 팀원 업무 보완점 체크 및 피드백
- 팀원 불만사항 접수 및 해결방안 정기 논의(2주 1회 또는 월 1회)
3. 신규 입사자 및 기존 팀원 대상 트레이닝
- 제품 설치 매뉴얼 트레이닝 (최초 1회. 이후 필요 시)
- 제품 적용 기술 트레이닝 (최초 1회. 이후 필요 시)
- 현장 대응 프로세스 트레이닝 (정기 : 분기마다 1회)
- 제품 성능 테스트 트레이닝 (수시)
4. 유관부서 협조/협업 요청, 제품 출하 및 업무 관련 자재 관리
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일정관리
고객 기술지원
트레이닝
제품설치
팀원관리
해외영업부 대리
정규직
2020년 3월 - 2024년 12월 · 4년 10개월
1. 해외 기술지원
- 총 8회의 해외 출장 중 500건 이상의 제품 설치
- 총 8회의 해외 출장 중 150건 이상의 제품 유지보수
- 30건 이상의 해외 법인 CS팀 트레이닝
(제품 적용 기술, 현장 기술 대응 방안, 고객사 대응 절차, 제품 조작 및 취급 방법, 현장 안전)
- 5건 이상의 국내 CS팀 대상 해외 출장 전 트레이닝
(현장 기술 대응 방안, 해외 고객사 대응 절차, 국내와 해외의 현장 안전 규정 및 인식 차이, 문제 발생 시 대응 절차)
2. 수출 업무
- 메인 실무자로서 400건 이상의 수출 업무 진행
(수주->내부 협의->제품 확인->포장->포워더 컨택->수출->마감까지의 전체 단계를 단독 수행)
3. 해외 고객사 대응
- 100건 이상의 기술 문의 대응
- 80건 이상의 요청 문서 작성
- 3건의 문제 발생에 대한 재발 방지 대책 제출
- 해외 고객사 대상 5건의 제품 소개 및 프로젝트 진행 계획 PT
4. 문서 번역
- 100건 이상의 회사 소개 자료 영문 번역
- 250건 이상의 제품 소개 자료 영문 번역
- 5건 이상의 NDA 국문 번역
- 30건 이상의 제안서 영문 번역
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수입수출
고객 기술지원
기술상담
납기관리
영업지원
펌웨어 개발 지원 및 유지보수
정규직
2018년 1월 - 2020년 3월 · 2년 3개월
1. 제품 신규 개발 및 Modify 프로젝트 펌웨어 파트 담당
- 3건의 제품 신규 개발 프로젝트에서 펌웨어 파트에서 서브급 엔지니어로 참여
- 5건 이상의 제품 Modify 프로젝트에서 펌웨어 파트 기능 구현(통신 컨버터, 배터리 잔량 디스플레이)
2. 제품 펌웨어 유지/보수
- 50건 이상의 에러/버그 발생 펌웨어 디버그
- 20건 이상의 고객사 요청에 따른 기능 수정
3. 제품 기술 문서 작성 및 영문 번역
- 20건 이상의 제품 사양서 작성
- 10건 이상의 제품 매뉴얼 작성
- 30건 이상의 제품 사양서/매뉴얼 영문 번역
[이수 과목]
- 전자회로
- 전기기학
- 디지털 신호와 시스템
- 로봇공학
- 유체역학/열역학
[ 졸업작품 : 화장실 부스 사용자 안전 경보 시스템 ]
PIR 센서와 IoT, 시설 내 무선 통신망을 활용하여 화장실 부스 사용자가 내부에서 일정 시간 이상 어떠한 움직임도 보이지 않을 시 해당 화장실 또는 부스 관리자에게 사용자 안전 경고 알림 문자를 발송함으로써 관리자가 확인할 수 있게 하여 부스 내부에서 발생할 수 있는 안전 사고 등을 방지할 수 있도록 설계 후 구현
부스 도어에 카드키로 접근 가능한 도어락을 설치하여 알림 문자가 발송된 시점 이후에 오직 관리인 카드키를 통해 부스 내부 접근이 가능하도록 설계 후 구현 (도어락은 특정 RFID 키가 인식되어야만 열리도록 구현함)
1. 출장 기간 : 총 23개월 (총 7회)
2. 출장지 : 미국 텍사스주 오스틴
3. 고객사 : Samsung Austin Semiconductor
4. 프로젝트명 : 반도체 양산 Capacity 확장 프로젝트 (48K, 50K, 54K, 60K, 72K, 75K, 77K, 79K, 17LPV)
5. 소속회사 : (주)제이솔루션, J-solution America, Inc.
6. 주요 역할 : Site Supervisor 겸 현장 엔지니어
7. 수행 업무 :
- 현장 기술 대응
- 고객사 주요 부서 미팅 참석 (프로젝트, 구매, 계약 관련)
- 프로젝트 일정 및 이력 관리 (납기 미스 발생 0건)
- 현장 기술 대응 (통신/성능저하/제품 Fail/호환성 문제 등)
- Technician 트레이닝 (최초 1회. 이후 월 1회 정기 트레이닝 및 현장 개선 사항 논의)
- Side Project 진행 주도 (제품 내부 부품 업그레이드 및 전기 안전성 보강)
- 고객사-법인-본사 간 메인 Communication 채널 (주 1회 화상회의 외 특이사항 즉각 보고 및 업무 협조 요청)
- 자사 제품 설치, 유지보수 및 점검 (매일 2회 현장 점검)
- 기술문서 번역 (제품 매뉴얼, 사양서, 내부 파트 작동 원리 설명서 등)
8. 업무 성과 :
- 모든 프로젝트 완수하여 납품과 제품 설치로만 총 USD 5,710,000 (최근 환율 기준 약 82억원)의 매출 달성
- 고객사 업체 평가에서 동종 업체 중 최고점 경신 (타 경쟁사 대비 1~2등급 격차)
기술미팅
기술지원
트레이닝
프로젝트 운영
현장대응
프로젝트
한화큐셀
한화큐셀 · 2024년 11월 - 2024년 12월 · 2개월
1. 출장 기간 : 16일
2. 출장지 : 미국 조지아주 카터스빌
3. 고객사 : 한화큐셀(End User), 지앤비에스 에코(1차 고객사)
4. 프로젝트명 : Hanwha Q Cells Georgia Plant Prep Project
5. 소속회사 : (주)제이솔루션
6. 주요 역할 : Site Supervisor 겸 현장 엔지니어
7. 수행 업무 :
- 현장 기술 대응 (제품 설치 관련 이슈 사항에 대한 유관 협력체 논의 등)
- 프로젝트 일정 관리
- 자사 제품 설치
- 고객사-본사 간 메인 Communication 채널
8. 업무 성과 : 프로젝트 완수하여 납품과 제품 설치로 ₩300,000,000의 매출 달성
고객서비스
제품설치
트레이닝
프로젝트 운영
현장대응
프로젝트
삼성전자 평택 P3 프로젝트
삼성전자 · 2022년 3월 - 2022년 12월 · 10개월
수행업무 :
- 350건 이상의 현장 제품 설치 지원
- 30건 이상의 현장 기술 대응 (통신/성능저하/제품 Fail/호환성 문제 등)
- 10명 이상의 국내CS팀 직원 기술 트레이닝
기술상담
기술지원
제품설치
트레이닝
현장대응
수상
Capstone Design 경진대회 은상
경남과학기술대학교 · 2017년 11월
[2017 GNTECH-사회맞춤형 산학협력의 날] Capstone Design 경진대회 은상 수상
