리텐션(Retention)을 높이기 위해.
(1) 커뮤니케이션 수칙 5가지
1. 고객들의 비활성화 상태를 이해하기.
2. 이메일을 활용하여 꾸준히 커뮤니케이션하기.
3. 각 고객의 상태에 맞춰서 커뮤니케이션하기.
4. 개인화 된 메시지를 활용하기.
5. 항상 감사하고, 정직하고, 존경하는 태도로 임하기.
(2) 전략 6가지
1. 조기 이탈을 막기.
2. 제품을 충분히 잘 활용할 수 있도록 도와주기.
3. 고객이 일상속에서 편하게 제품을 활용할 수 있게 하기.
4. 고객이 속한 조직에서 제품을 활용할 수 있게 하기.
5. 고객이 제품에 대한 흥미를 잃지 않도록 새로운 기능을 홍보하기.
6. 휴면 고객을 일깨우기.
원문 : https://www.intercom.com/blog/customer-retention-5-best-practices-6-strategies-for-low-churn/

Customer retention: 5 best practices & 6 strategies for low churn
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Inside Intercom
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2018-11-08
현재 커머스 프로젝트를 하면서 attribution window와 함께 고민하고 있었던 부분인데, 내용 요약 해주셔서 고민거리가 일부 없어지네요 =) 고맙습니다!
2018-11-08
별말씀을요~ 도움이 된다니 기쁩니다 :)