1. 담당 변호사 커뮤니케이션 - 로톡 플랫폼 광고 관련 문의, 요청 사항 응대 및 처리 2. 담당 변호사 월별 광고 성과 분석 및 광고비 재결제 유도 - 월별 성과분석 리포트 제공 - 리텐션 유도 및 광고 업세일 3. 신규 광고상품 세일즈 - 신규 런칭 광고 상품 안내 및 세일즈 - 계약서 작성 및 광고 세팅 4. 대시보드 관리 - 로펌 광고 성과 및 분야 별 검색량 추이 대시보드 제작(구글시트), 취합, 모니터링, 인사이트 도출, 팀내 공유 (태블로 및 루커스튜디오 사용) 5. 기타 실무 - 세금계산서 발행 관련 업무 - 쿠폰정산 업무 - 계약서 양식 관리

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웨딩 메이크업, 공연메이크업 출장

1. 팀 빌딩 - 파트너(펜션) 커뮤니케이션 담당 CX팀 구축 - 신규 팀원 채용, 교육 및 실무 트레이닝, 면담 - 팀원 일일 업무 목표 설정 및 달성율 관리 2. 업무 프로세스 구축 (1) 업무 매뉴얼 제작 및 현행화 - 구글 시트를 통해 루틴 업무 정리, 문제점 파악 후 개선안 도출 - 객실가 오류 발생 시 처리 프로세스 수립 - 1~3차 해지 방어 프로세스 수립 - 상품 전환 및 해지 시 프로세스 수립 등 (2) 업무 매뉴얼을 바탕으로 한 교육 자료 제작 - 신규입사자 온보딩 관련 기초 절차 정리 - PM 및 DX 파트별 교육 매뉴얼 제작 3. 펜션 총판 서비스 운영 (1) 파트너 커뮤니케이션 - 유선 IB 및 채팅, 게시판을 통해 들어오는 파트너(펜션) 문의 및 요청사항 처리 - 주, 월, 연단위 요금 컨설팅, 판매 채널(OTA) 광고 운영 대행, 판매 채널 리뷰 점검 (2) 매출 그룹별 부진 펜션 관리 - ADR 및 OCC 데이터 기반으로 YOY 대비 매출 부진 펜션 리스트업 및 OB 진행 - 컨설팅을 통한 매출 증대 방안 제안, 설득 및 협의 - 컨설팅 적용 업체 결과 모니터링 (3) 고강도 클레임 및 해지방어 - 파트너 강성 불만 사항 응대 및 처리 - 유선 및 대면 미팅을 통한 해지 방어 업무 4. 개발 요구사항 정리 및 기획 업무 (1) 자체 개발 CTI 기능 고도화 - 후처리 내용 작성 기능 고도화 - 파트너사(펜션) 별 중요사항 메모 기능 추가 - 각 실무자가 사용하는 CX 대시보드 기능 고도화 (2) 데이터 조회 화면 고도화 - CX 실적 현황판 기능 - 전체 펜션 현황 조회 기능 고도화

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서비스운영혁신실 (2022.10.24~2023.6.30 [주요 성과] - 전체 주문 결제 성공률 기존 45% → 80% 달성 - 앱 출장 메이크업 주문 결제 성공률 36% → 66% 달성 - 파트너 등록율 기존 70% → 97% 달성 - 채널톡 고객 평균 리드타임 40분 → 2분 이하로 단축 1. 운영팀 리셋업 및 업무 프로세스 구축 - 기본 업무 매뉴얼 구축 및 기존 프로세스 개선, 효율화 - 신규 팀원 채용, 온보딩 교육 및 실무 트레이닝 - 일일 업무 보고 체계 도입 및 개인별 KPI 달성율 관리 2. 결제전환율 관리 - 앱 주문 결제 전환율 모니터링 - 취소 주문 재결제 유도 - 주차별 주문 추이 및 로우데이터 분석을 통한 시즌, 고객 트렌드 인사이트를 유관 부서에 전달 3. 제휴 파트너 관리 - 신규 제휴 퍼스널컬러, 메이크업, 헤어, 네일샵의 시스템 등록 및 온보딩 - 주요 제휴 샵 담당자와 고객 예약 조율, 이벤트, 신규 메뉴 오픈과 관련된 커뮤니케이션 관리 4. 샵 별 거래 건수 및 거래액 관리 - 주 단위 이벤트 기획 및 참여 샵 모집 - 일 단위 홈 화면 큐레이션 및 푸시 알림 발송 관리 - 인플루언서 광고 진행과 관련된 외주사와의 커뮤니케이션 관리 5. 마케팅 업무 - 온라인 퍼스널 컬러 진단 신규 런친 관련 이벤트 페이지 기획 - 출장 메이크업, 샵 이벤트 관련 메타 광고소재 제작 - 인스타 게시글 컨텐츠 제작 및 업로드 - 발라랩 인스타 공식 계정 관리 5. 운영기획 업무 - 각종 뷰티 서비스의 뎁스별 메뉴, 부가서비스 구성체계 수립 - 어드민, 고객앱, 파트너앱 모니터링 후 개선점 파악, 개발 요청사항 리스트업 및 전달 후 반영 여부 확인 - 개발팀 기능 구현 후 QA

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I. 마케팅 & 세일즈 팀(2022.04~2022.10) 세일즈 매니저 [주요성과] - 기존 10개 고객사 → 32개 고객사로 유치, 매출 전년도 대비 3배 달성 - CRM 정산 기능 개발을 통해 정산 시간을 기존 대비 50% 이상 단축 - 매출 관리 포맷 신설, 매출 정산 및 청구서 작업의 정확도 향상, 시간 단축을 통해 업무 효율화 - 전체 영업 지표 및, 분기 별 영업 현황 시트 신설 후 전사 공유, 커뮤니케이션 - 신규 입사자 교육 커리큘럼 작성 및 교육 자료, 매뉴얼 도입으로 업무 효율화 및 안정화에 기여 1. 신규학원 도입 여정 관리 - 옐로우버스 인콜 B2B 고객사 신규 온, 오프라인 상담 - 신규 고객사 서비스 도입 프로세스 정형화 및 타임 라인 관리 - 신규 미팅, 계약서 작성, 시스템 도입, 기사 및 동승자 채용, 학부모 안내와 관련한 도입 여정 관리 - 도입 진행상황과 관련한 운영팀 각 파트와의 커뮤니케이션 브릿지 역할 2. 재계약 및 신규 서비스 런칭 업무 - 지류 및 전자 계약서 관리 및 제반 서류 관리 업무 - 기존 고객사들에게 타 중소 학원과 좌석을 공유하는 형태의 B2B2C 모델 제안, 도입 - 직영 B2C 셔틀 공유 서비스 런칭과 관련한 홍보 페이지 게시글, 리플렛, 전단지 기획 및 디자인팀과 커뮤니케이션 3. 영업 지표 관리 및 청구서, 매출정산 관리 - 분기별 영업지표 관리 및 자료 현행화 - 고객 승차권 수납 정산 - 학원 고객사 별 청구금액 정산 및 청구서 작성, 발송, 입금 관리 - 학원 별 월 매출 정산 - 분기별 가상계좌(현금) 수납 금액 정산 II. 운영팀 서비스관리 파트 리더(2021.04~2022.03) 1. 고객사 관리 - 셔틀버스 운영대행과 관련한 B2B 고객사(학원) 핫라인 담당 - 셔틀과 관련된 학원 요청 사항 취합 및 전달, 고객사 클레임 관리 2. 월별 수납 정산 및 청구서 관리 - 셔틀비 결제 대행 및 정산 - 원 별 청구서 작성 및 발송 3. JIRA를 통한 개발요구사항 정리 및 오류보고 - 결제 및 정산페이지 관련 개발요구사항 정리 전달 - admin, 정산페이지, 사용자앱, 직원용 앱 관련 오류 전달 및 개선반영 모니터링 4. 업무 처리 매뉴얼 작성, 교육, 스케줄 관리 - 업무 매뉴얼 작성 및 신규입사자 교육 - 신규직원 교육 및 야간& 주6일 고객센터 근무 스케줄 관리 5. 클레임, 이슈관리 - 불만, 강성 고객 응대 및 케어 - 이슈 보고 및 처리결과 트래킹

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세일즈 운영팀 팀장 [주요성과] - 전년도 매출 대비 2배 달성 (월 8,000만원 → 월 1억 6,000만원) - 보관이사 견적 요청 후 이탈 고객 관리를 통해 계약 성사율 9% → 20% 달성 - 고객 이슈 등급화 및 이슈 등급별 운영자 권한설정을 통한 처리 프로토콜 마련 - 팀 빌딩 및 운영 안정화 1. 고객 여정 관리 - 예약, 방문, 계약, 결제, 이용과 관련한 구매자 여정 관리 - 미니창고 다락 및 안심보관 이사서비스 신규계약 및 연장계약 관리 - 지점 점유율 관리 및 판매 전략 수행 2. VOC 데이터 취합 및 인사이트 전달 - 지점 운영 이슈 대응 및 점검 처리 결과 확인 - 마케팅 이벤트 관련 상세 내용 점검, 고객 접점에서 얻은 인사이트 전달 - 신규 홈페이지 테스트 및 오류 점검, 오류전달, FAQ 점검 개선 반영 여부 점검 - 협업툴 Slack, Notion, git-lab, Jira 이용 3.내부 프로세스 개선, 매뉴얼 작성, 교육, 스케줄 관리 - 신규 런칭 서비스(보관이사) 상담 가이드 마련 - 신규 도입된 Zendesk(CTI) 프로그램 매뉴얼 작성 및 교육 - 일반 상담 가이드 마련, 채팅상담 품질 관리 - 주 7일 운영 고객센터 스케줄 관리 6. 협력업체 운송팀 관리 - 외주 소형 운송 및 대형 이사업체, 박스업체 협력관리 - 운송금액 체크, 운송 스케줄, 운송 클레임 관련 커뮤니케이션 - 업체별 방문견적 결과, 이사 계약 성사율 점검, 관리 - 운송업체별 비용정산 5.클레임, 이슈관리 - 불만, 강성 고객 응대 및 케어 - 기타 보상 및 보험접수 관련 업무 수행

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[주요성과] - 고객 응대 프로세스 확립 및 도식화된 매뉴얼 작성 - 가상계좌 결제 건 관련된 오류 원인 확인 및 처리 프로세스 마련 - 이벤트 진행 관련 이슈 프로세스 확립, 효율화 1. 고객응대 - 고객 문의 게시판 답변 및 카카오 플친 채팅상담 - 이벤트 관련 돌발이슈 대응, 문자발송, 주문서 보정처리 - 강성 클레임 고객 응대 및 케어 - 대고객 메일 발송 2. 주문관리 및 취소, 환불 업무업무 - Cafe 24, 네이버 페이 교환, 반품, 주문서 상태처리 - 취소, 환불, KCP결제 관리 업무 - 카페 24 가상계좌 부분취소 시 오류 원인 파악 및 수정개선 요청 3. 콜센터 및 스크립트, 교육자료 제작 - 고객 여정 단계별 전사 매뉴얼 작성 - 외주 콜센터 매뉴얼 및 Cafe24 사용법 관련 교육자료 작성 및 배포

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1. 주문관리 및 출고업무 -사방넷 주문수집, 매핑, 주문서 확정, 취소, 매핑 오류 수정 - ERP 재고 할당 및 WMS 출고확정 업무 - 9개 오픈마켓(11번가, 티몬, 카카오 선물하기, 카카오 메이커스, 현대홈쇼핑, 롯데닷컴, CJ몰, 옥션, 지마켓) admin 관리 담당 - 출고, 교환, 반품 관련 물류팀과의 커뮤니케이션 2. 고객응대(IB/OB) - 전화상담, 본사몰 및 각 오픈마켓 Q&A 게시판 응대 - 강성 클레임 고객 대응 - 불량 분쟁 관련 소보원 심의절차 진행 3. VOC 관리, 상품리뷰 관리 및 매뉴얼 작성 - VOC 데이터 관리, 월별 통계 분석 - 구글 스프레드 시트 도입을 통한 온라인 영업팀 보고 체계 효율화 - 크리마 리뷰 도입을 통한 본사몰 리뷰 작성건 30% 증대 기여 - 알림톡 및 오프라인 점별 행사 문자 발송 내역 및 클릭 전환율 모니터링 - 사방넷 및 각 오픈마켓 어드민, ERP, WMS 사용 매뉴얼 작성 2. 시스템 모니터링 및 장애 대응 - 사방넷, ERP, WMS간 속도저하 문제 모니터링, 개선요청, 기능 테스트 및 개선여부 파악 점검 - 업무 프로그램 사용 관련한 외주 개발사와의 직통 커뮤니케이션 [주요성과] - CS프로세스 가이드 라인 작성 및 수정, 개선 - 사방넷, EPR, WMS 간 속도저하, 데이터 미 전송 문제 및 재고할당 시 금액오류 문제 개선 - 크리마 리뷰 도입 제안, 본사몰 리뷰 30% 증가 및 판매 집중에 기여 - 구글 스프레드 시트를 통한 MD, CS팀 통합 주간보고 작성 포맷 도입, 보고체계 효율화

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1. 고객 응대 및 관리 - 대면, 전화 고객 응대 - 좌석 및 회의실 예약 관리 2. 시스템 장애처리 및 돌발 상황 대응 - 공공기관 VPN 또는 공무원 행정망 원격접속 사용방법 안내 - SBC 행정망 사용 장애 발생 대응 - Truszone프로그램을 통한 일반 인터넷망 사용 방법 안내 및 장애대응 - 유지보수팀과 커뮤니케이션 및 협업 - 장애대응 매뉴얼 작성 및 공유 3. 센터 운영 업무 전반 - 방문관리 대장, 주간보고서, 인수인계서, 등 문서관리 - 센터 자산 및 비품관리, 자산 라벨링 및 연 2회 DB 현행화 - 운영비 및 영수증 증빙, 운영비 사용 보고서 작성

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1. 전화 상담(IB/OB) - 콜센터 전화상담업무 수행(일 50~90건) - 형사사법포털사이트 이용방법 안내 - PW 초기화 및 간단 형사사건, 약식재판 DB조회 2. PC 원격지원 업무 - 시스템 오류 발생시 고객 PC 원격 지원

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